PERGUNTAS FREQUENTES

Como consigo comprar na Associação Arte e Convívio?
Você pode realizar a compra através do nosso e-commerce www.arteeconvivio.com.br. Realizamos envios para todo o país!
Se precisar de atendimento é só enviar um email para contato@arteeconvivio.com.br ou chamar no nosso WhatsApp (14) 3882-7087.

Quais são as formas de pagamento?
Cartão de Crédito, Cartão de Débito, Pix e Boleto Bancário.
Compras realizadas no cartão de crédito podem demorar até 48 horas para serem aprovadas e no boleto bancário até 72 horas. O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento.

Vocês entregam para o todo o Brasil?
Sim! Entregamos em todas as regiões do país. Caso dê algum erro na busca do CEP, entre em contato com a gente!

Tem cupom de desconto para primeira compra?
Não trabalhamos com cupom de desconto para primeira compra! Preferimos deixar os preços super acessíveis sempre que for comprar com a gente.

Vocês enviam para fora do Brasil?
Infelizmente, ainda não enviamos para fora do Brasil. Mas, quem sabe em breve?

Qual o horário de atendimento?
Nosso horário de atendimento é das 8h às 18h.

Como faço para acompanhar minha compra?
Depois que seu pedido for enviado, você receberá por e-mail um código de rastreio. Para acompanhar a entrega, é só colar esse código no próprio site dos Correios, caso tenha escolhido as modalidades PAC, PAC Mini ou SEDEX (rastreamento.correios.com.br).
Não recebeu o código de rastreio? Entre em contato por um de nossos canais de atendimento.

Como são realizados os envios?

SEDEX é a entrega expressa disponibilizada pelos Correios para o envio de documentos e produtos. O prazo de entrega a partir da postagem é de 01 a 3 dias úteis, podendo variar para mais dependendo da região do Brasil que você more.

PAC é a entrega econômica disponibilizada pelos Correios para o envio exclusivo de produtos. O prazo de entrega a partir da postagem é de 03 a 10 dias úteis, podendo variar para mais dependendo da região do Brasil que você more.

PAC MINI é um serviço com custo mais acessível, também disponibilizado pelos Correios. Essa forma de entrega é específica para envios de pequenos pacotes. O prazo máximo a partir da postagem é de 12 dias úteis, podendo variar para mais dependendo da região do Brasil que você more.

Ah, não esqueça que o rastreio do serviço do PAC MINI não possui detalhamentos. Existe a informação no momento que o produto é postado e depois é atualizada somente com a informação da entrega ao destinatário. As tentativas de entrega também são diferenciadas do PAC convencional.

Não fazemos envios em finais de semana ou feriados.

Qual a previsão de entrega?
Após a confirmação do pagamento (pode ser imediata ou em até 72 horas), nós temos até 3 dias uteis para embalar seu pedido com todo o carinho! A partir daí, enviamos conforme a opção de frete escolhida.
O tempo de entrega dependerá do tipo de envio selecionado. Em geral, leva entre 3 e 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Meu pagamento foi negado. E agora?
Não se preocupe! Conferiu se todas as informações estão certinhas mesmo?
Caso estejam, entre em contato com seu banco ou operadora do cartão para avaliar o motivo do erro.
Se precisar de qualquer ajuda, chama a gente.

Me arrependi da minha compra. Posso devolver?
De acordo com o art. 49 do Código de Consumidor, em caso de arrependimento da compra você tem até 7 dias, após o recebimento da compra, para solicitar o estorno do pagamento. Saiba mais na página de trocas e devoluções.
Caso você deseje cancelar um pedido, envie um e-mail para contato@arteeconvivio.com.br que iremos realizar o cancelamento para você!

O que devo fazer se o produto não chegou em bom estado?
Poxa, embalamos os pedidos com todo cuidado para que situações como essas não aconteçam, mas infelizmente às vezes existem imprevistos que não conseguimos controlar :(
Mas não se preocupe! Entre em contato com a gente no e-mail e te enviaremos um novo :)